Catastrophe annoncée pour les voyagistes français / Clément Guillou / Le Monde Editions (2021) in Le Monde (Paris. 1944), 23764 (04/06/2021)

[article]  inLe Monde (Paris. 1944) > 23764 (04/06/2021) Titre : Catastrophe annoncée pour les voyagistes français Type de document : texte imprimé Auteurs : Clément Guillou, Auteur Editeur : Le Monde Editions, 2021 Article : p.22 Langues : Français (fre) Descripteurs : agence de voyage entreprise en difficulté Mots-clés : assurance (garantie et protection)  pandémie de Covid-19 Résumé : Enquête sur les modalités permettant aux voyagistes de rembourser les avoirs des voyageurs lors de l'épidémie de Covid-19 : le fonctionnement de l'Association professionnelle de solidarité du tourisme (APST) ; la caisse de garantie des tour-opérateurs pour mutualiser les risques ne trouve plus d'assureurs suite à la faillite de Thomas Cook ; le montant des avoirs émis ; la réforme du système ; l'opposition du ministère de l'économie à la création d'une taxe parafiscale. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article]

Comment être customer centric ? Tui, aux nouvelles frontières de l'expérience / Barbara Haddad / Editialis (2020) in Marketing magazine (Suresnes), 224 (09/2020)

[article]  inMarketing magazine (Suresnes) > 224 (09/2020) Titre : Comment être customer centric ? Tui, aux nouvelles frontières de l'expérience Type de document : texte imprimé Auteurs : Barbara Haddad, Auteur Editeur : Editialis, 2020 Article : p.24 Langues : Français (fre) Descripteurs : agence de voyage relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la stratégie commerciale du tour-opérateur Tui. Quelques aspects de son programme CRM (gestion de la relation client), de sa stratégie digitale et des outils d'analyse mis en place pour la satisfaction client. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

Evaneos : le voyagiste arc-en-ciel / Jean-Bernard Gallois / Prisma presse (2019) in Management - Prisma presse, 271 (02/2019)

[article]  inManagement - Prisma presse > 271 (02/2019) Titre : Evaneos : le voyagiste arc-en-ciel Type de document : texte imprimé Auteurs : Jean-Bernard Gallois, Auteur Editeur : Prisma presse, 2019 Article : p.32-36 Langues : Français (fre) Descripteurs : agence de voyage gestion de l'entreprise Résumé : Reportage en 2019 dans les bureaux de l'agence de voyages Evaneos, spécialisée dans la personnalisation de voyages et de circuits touristiques : aperçu de l'agencement de quelques espaces ; témoignages de cadres ; politique de management et de recrutement ; quelques aspects de la culture d'entreprise de ce voyagiste. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Enquête, reportage [article]