CAP communication et information clientèle / Guerrini, Wilfrid / 2007

Titre : CAP communication et information clientèle Titre original : CAP toutes spécialités Type de document : texte imprimé Auteurs : Guerrini, Wilfrid, Auteur ; Monmaron, Véronique, Auteur Année : 2007 Description : 108 p. ISBN/ISSN : 978-2-84425-566-2 Descripteurs : communication de l'information expression orale Résumé : Communication interpersonnelle. Organisation humaine. Communication avec le client. Les techniques de règlement des objections et des incidents verbaux courants. Modes et outils de transmission de l'information. Nature du document : documentaire Genre : manuel scolaire/T.D Niveau : LPCAP Discipline : Communication/Vente

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