Le petit expérience client / Nathalie Houver / Dunod (2022)

Titre : Le petit expérience client : l'essentiel en bref Type de document : texte imprimé Auteurs : Nathalie Houver, Auteur Mention d'édition : [Éd.] 2023 Editeur : Dunod, 2022 Collection : Les Petits experts, ISSN 2259-1176 Description : 48 p. ISBN/ISSN : 978-2-10-084020-5 Langues : Français (fre) Descripteurs : relation avec la clientèle stratégie d'entreprise Index. décimale : 658.812 Résumé : En 48 pages  et  16 fiches pratiques, le  Petit Expérience Client  fournit toutes  les  notions clés et astuces pour améliorer l'expérience client  :comprendre l'omnicanalité et ses enjeuxcartographie l'expérience utilisateuroptimiser l'expérience physique et digitaleexploiter les données clientsaméliorer le parcours d'achatconnaître les leviers de la satisfactionfidéliser ses clientsgérer les bases de données clients Depuis plus de 13 ans,  Les Petits Experts  récapitulent les chiffres, données et savoir-faire clés sur une vingtaine de thématiques en fiches synthétiques et en 48 pages. Mis à jour chaque année, ils sont un  repère indispensable  pour tout  étudiant ou professionnel. Nature du document : documentaire Genre : Fiche guide

Réservation

Réserver ce document

Les 10 bonnes idées d'Ikea Madeleine / Magali Picard / Libre service actualités (2019) in LSA. Libre service actualités, 2555 (09/05/2019)

[article]  inLSA. Libre service actualités > 2555 (09/05/2019) Titre : Les 10 bonnes idées d'Ikea Madeleine Type de document : texte imprimé Auteurs : Magali Picard, Auteur Editeur : Libre service actualités, 2019 Article : p.8-13 Langues : Français (fre) Descripteurs : commerce associé stratégie d'entreprise Mots-clés : objet d'ameublement Résumé : Point sur le magasin Ikea implanté boulevard de la Madeleine à Paris : nouveau concept de magasin du distributeur suédois, stratégie marketing en 2019 (parcours client libre, avis des clients dans la conception du magasin, ateliers, logistique non polluante, offre de produits et agencement des espaces, services, digitalisation, restaurant, recrutement). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

2000 suppressions de postes chez Danone / Isabelle Chaperon / Le Monde Editions (2020) in Le Monde (Paris. 1944), 23600 (24/11/2020)

[article]  inLe Monde (Paris. 1944) > 23600 (24/11/2020) Titre : 2000 suppressions de postes chez Danone Type de document : texte imprimé Auteurs : Isabelle Chaperon, Auteur ; Laurence Girard, Auteur Editeur : Le Monde Editions, 2020 Article : p.17 Langues : Français (fre) Descripteurs : chef d'entreprise industrie agroalimentaire stratégie d'entreprise suppression d'emploi Résumé : Dossier consacré au groupe agroalimentaire Danone. Le point sur les suppressions d'emploi du plan d'adaptation du groupe ; la mise en oeuvre d'un plan d'économies pour améliorer la rentabilité et la croissance du groupe ; la réorganisation du groupe et de ses branches d'activité. Portrait d'Emmanuel Faber, PDG de Danone. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

2020, plus responsable, durable et humain / Mickaël Deneux / Libre service actualités (2020) in LSA. Libre service actualités, 2591 (20/02/2020)

[article]  inLSA. Libre service actualités > 2591 (20/02/2020) Titre : 2020, plus responsable, durable et humain Type de document : texte imprimé Auteurs : Mickaël Deneux, Auteur Editeur : Libre service actualités, 2020 Article : p.8-11 Langues : Français (fre) Descripteurs : stratégie d'entreprise Mots-clés : distribution (commerce) Résumé : Point sur les tendances des stratégies d'entreprise dans le commerce en 2020 en France : enjeux, axes des stratégies (retail durable et éthique, naturalité, gouvernance et compétences des retailers, digitalisation). Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

"En 2021, près de 200 chefs d'entreprise rejoindront Les Mousquetaires" / Olivia Soudais / Libre service actualités (2021) in LSA. Libre service actualités, 2670 (07/10/2021)

[article]  inLSA. Libre service actualités > 2670 (07/10/2021) Titre : "En 2021, près de 200 chefs d'entreprise rejoindront Les Mousquetaires" Type de document : texte imprimé Auteurs : Olivia Soudais, Personne interviewée ; Morgan Leclerc, Intervieweur Editeur : Libre service actualités, 2021 Article : p.18-19 Langues : Français (fre) Descripteurs : stratégie d'entreprise Mots-clés : distribution (commerce) Résumé : Interview d'Olivia Soudais, présidente de l'Union des Mousquetaires : stratégie de développement du groupement et stratégie de recrutement des franchisés (enjeux, profils, objectifs de recrutement, apports nécessaires, étapes du recrutement, moyens et stratégie de communication pour attirer des franchisés. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article]

22 centres qui dévoileront du neuf en 2022 / Daniel Bicard / Libre service actualités (2022) in LSA. Libre service actualités, 2694 (07/04/2022)

Permalink

Les 3 piliers du nouveau Carrefour / Morgan Leclerc / Libre service actualités (2018) in LSA. Libre service actualités, 2492 (01/02/2018)

Permalink

Les 30 centres qui créeront du neuf en 2020 / Daniel Bicard / Libre service actualités (2020) in LSA. Libre service actualités, 2595 (19/03/2020)

Permalink

60 ans ! / Libre service actualités (2018) in LSA. Libre service actualités, 2522 (20/09/2018)

Permalink

Les 9 piliers d'une offre marketplace efficace / Lélia de Matharel / Libre service actualités (2021) in LSA. Libre service actualités, 2642 (11/03/2021)

Permalink

Affaire United Airlines : qu'est-ce que le surbooking (et pourquoi ce n'est pas près de s'arrêter) ? / Le Monde.fr / Le Monde.fr (2017)  

Permalink

Airbnb "était parti dans toutes les directions" / Clément Guillou / Le Monde Editions (2021) in Le Monde (Paris. 1944), 23757 (27/05/2021)

Permalink

Airbus-Boeing : le plus grand duel industriel de tous les temps / François Miguet / Prisma presse (2019) in Capital (Paris. 1991), 331 (04/2019)

Permalink

Aldi, portrait d'un ambitieux / Agathe Lejeune / Editions du Boisbaudry (2020) in Linéaires (Rennes), 372 (10/2020)

Permalink

Aldi se sent enfin chez lui à Paris / Daniel Bicard / Libre service actualités (2022) in LSA. Libre service actualités, 2696 (21/04/2022)

Permalink