Le service client made in USA / Charlotte Kan / Editialis (2016) in Action commerciale (Massy), 359 (11/2016)

[article]  inAction commerciale (Massy) > 359 (11/2016) Titre : Le service client made in USA Type de document : texte imprimé Auteurs : Charlotte Kan, Auteur Editeur : Editialis, 2016 Article : p.19-21 Langues : Français (fre) Descripteurs : Etats-Unis relation avec la clientèle Résumé : Le point sur la notion de service à la clientèle et d'expérience client dans les entreprises nord-américaines. Analyse des cas des sociétés Amazon, Apple, American Express, Marriott. Encadrés : limites réglementaires aux Etats-Unis concernant les cadeaux aux entreprises ; exemples de prestations destinées à renforcer la relation client ; cas de scandales liés aux méthodes de l'industrie pharmaceutique. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]