L'expérience utilisateur au coeur de la révolution omnicanale / Mathieu Neu / Editialis (2016) in Action commerciale (Massy), 359 (11/2016)

[article]  inAction commerciale (Massy) > 359 (11/2016) Titre : L'expérience utilisateur au coeur de la révolution omnicanale Type de document : texte imprimé Auteurs : Mathieu Neu, Auteur Editeur : Editialis, 2016 Article : p.34-36 Note générale : Statistiques. Langues : Français (fre) Descripteurs : Etats-Unis méthode de vente relation avec la clientèle Résumé : Le point sur le développement aux Etats-Unis des stratégies de vente omnicanales destinées à faciliter le service à la clientèle. Exemples avec CVS Pharmacy, Purple, les services proposés par Mall of America. Encadrés : point de vue de Nicolas Brand (Ingenico) sur l'intérêt des solutions d'analyse des transactions sur carte bancaire ; point de vue d'Erwan Paccard (Dynatrace) concernant les évolutions induites, dans les services commerciaux, par le développement des stratégies omnicanales. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]