"Relation client : halte à la lobotomisation !" / Daniel Ray / Editialis (2015) in Action commerciale (Massy), 351 (09/2015)

[article]  inAction commerciale (Massy) > 351 (09/2015) Titre : "Relation client : halte à la lobotomisation !" Type de document : texte imprimé Auteurs : Daniel Ray, Personne interviewée ; Charles Cohen, Intervieweur Editeur : Editialis, 2015 Article : p.14-17 Note générale : Bibliographie. Langues : Français (fre) Descripteurs : relation avec la clientèle Mots-clés : métier : commerce et vente Résumé : Entretien avec Daniel Ray, professeur de marketing, sur la manière dont les entreprises françaises gèrent la relation client : analyse du décalage existant entre les intentions des entreprises et leur comportement face à la clientèle ; l'importance de définir une stratégie de fidélisation cohérente en renforçant en interne la culture client ; les évolutions souhaitables de la fonction commerciale. Encadrés : intérêt du Cos (Customer orientation score) ; actions de l'association "Esprit de service France" pour renforcer le sens du service. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique/Entretien, interview [article]