| Titre : |
Je téléphone avec succès |
| Type de document : |
texte imprimé |
| Auteurs : |
Michel Baudier, Auteur |
| Editeur : |
Maxima, 2007 |
| Description : |
257 p. |
| ISBN/ISSN : |
2-84001-514-5 |
| Descripteurs : |
téléphone
vente par téléphone
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| Résumé : |
Outils de l'information : voix, vocabulaire, écoute. Savoir-faire de base. Etapes de l'entretien. Savoir-faire de pointe : demandes de renseignements, réclamations, clients difficiles. Fiches de synthèse. Téléphone professionnel et fonction commerciale : vendre en réception d'appels; organiser la téléprospection. |
| Nature du document : |
documentaire |
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