Affaires Lagardère, Veolia, SCOR... Qui sont les "M. Bons Offices" du CAC 40 ? / Isabelle Chaperon / Le Monde Editions (2021) in Le Monde (Paris. 1944), 23784 (27/06/2021)

[article]  inLe Monde (Paris. 1944) > 23784 (27/06/2021) Titre : Affaires Lagardère, Veolia, SCOR... Qui sont les "M. Bons Offices" du CAC 40 ? Type de document : texte imprimé Auteurs : Isabelle Chaperon, Auteur Editeur : Le Monde Editions, 2021 Article : p.14-15 Langues : Français (fre) Descripteurs : direction de l'entreprise médiation sociale Mots-clés : gestion de crise Résumé : Le point sur la mission et la responsabilité des médiateurs chargés de concilier les intérêts d'entreprises en conflit : des exemples de médiation et la professionnalisation de ce rôle d'intermédiaire. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

Comment gérer les conflits... et en sortir gagnant / Prisma presse (2022) in Capital (Paris. 1991), 365 (02/2022)

[article]  inCapital (Paris. 1991) > 365 (02/2022) Titre : Comment gérer les conflits... et en sortir gagnant Type de document : texte imprimé Editeur : Prisma presse, 2022 Article : p.48-69 Langues : Français (fre) Descripteurs : conflit du travail médiation sociale Résumé : Dossier consacré à la gestion de conflit dans le monde de l'entreprise, dans la famille, avec le voisinage. Le développement des situations de conflit au regard de la pandémie de Covid-19 ; l'étymologie du mot conflit ; l'origine des conflits dont la crise mimétique ; les recherches en neurosciences et la résolution de conflit ; les réactions face à une situation conflictuelle ; les différentes techniques dont le paraverbal, l'écoute ou la réinterprétation. Entretien avec trois experts à propos de conseils pour gérer les conflits entre les entreprises. Conseils pour gérer les conflits au travail à partir d'exemples concrets. Conseils pour gérer les conflits dans une famille en cas d'héritage et de divorce. Des exemples de résolution de conflits de voisinage. Encadrés : les trois réactions face à un conflit ; le schéma d'aggravation d'un conflit ; repères chiffrés sur les conflits au travail ; conseils quand la source du conflit est le chef ; des exemples de conflit de voisinage. Nature du document : documentaire Genre : / Article de périodique //Article de périodique [article]

ESSMS : la médiation tranche les différends professionnels / Muriel Cazelles / Groupe Moniteur (2020) in La Gazette santé social, 169 (01/2020)

[article]  inLa Gazette santé social > 169 (01/2020) Titre : ESSMS : la médiation tranche les différends professionnels Type de document : texte imprimé Auteurs : Muriel Cazelles, Auteur Editeur : Groupe Moniteur, 2020 Article : p.26-27 Langues : Français (fre) Descripteurs : conflit du travail médiation sociale Résumé : Le point sur la médiation pour les personnels d'ESSMS (Etablissements et services sociaux ou médicosociaux), qui s'applique à tout différend entre professionnels, entre eux ou avec leur hiérarchie : la nomination et les missions du médiateur régional, interrégional et national ; le déroulement de la médiation ; l'issue de la médiation. Nature du document : documentaire Genre : / Article de périodique //Article de périodique [article]

Habitat social : plus belle la vie dans les quartiers / Delphine Vaudoux / INRS (2018) in Travail & sécurité, 796 (07/2018)

[article]  inTravail & sécurité > 796 (07/2018) Titre : Habitat social : plus belle la vie dans les quartiers Type de document : texte imprimé Auteurs : Delphine Vaudoux, Auteur Editeur : INRS, 2018 Article : p.40-41 Langues : Français (fre) Descripteurs : médiation sociale Mots-clés : agent d'accueil  épuisement professionnel  risques psychosociaux Résumé : Présentation des mesures prises par l'ACM Habitat, gérant d'un parc de logements sociaux, à Montpellier, dans l'Hérault, afin de protéger ses agents d'accueil des violences verbales et physiques : les activités d'ACM Habitat ; le constat de nombreux arrêts de travail pour épuisement en lien avec des agressions ; la mise en place d'une démarche de prévention des risques psychosociaux (RPS) avec l'aide de la Carsat Languedoc-Roussillon ; l'instauration de groupes de travail sur différentes thématiques ; la création d'un espace information logement (EIL) destiné à l'accueil des usagers et équipé de dispositifs de solidarité collaborative entre agents ; la formation des agents à la gestion des risques de violence ; l'instauration d'une procédure en cas d'agression verbale ou physique ; la recherche des causes de ces incidents de violence afin d'y remédier. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]

Et si on s'engueulait ? / André Mora / Prisma presse (2018) in Management - Prisma presse, 268 (11/2018)

[article]  inManagement - Prisma presse > 268 (11/2018) Titre : Et si on s'engueulait ? Type de document : texte imprimé Auteurs : André Mora, Directeur de publication, rédacteur en chef Editeur : Prisma presse, 2018 Article : p.62-75 Langues : Français (fre) Descripteurs : culture d'entreprise gestion des ressources humaines médiation sociale relation interpersonnelle Résumé : Dossier consacré à la gestion des conflits dans l'entreprise. Conseils aux managers dans leur rôle de médiateurs ; études de cas à partir de situations réelles. Jeu présentant diverses attitudes à suivre face à un conflit. Exemples de dispositifs d'échanges verbaux destinés à déconstruire des conflits ouverts ou latents ; cas des "fury rooms" dans certains pays. Typologie de salariés utilisant diverses stratégies de communication dans un but d'obstruction : la mise en avant d'une culture personnelle, l'excès de pessimisme, l'utilisation d'un jargon technique hors du sujet, l'énervement, la théâtralisation. La gestion des situations consécutives à un conflit ; cas célèbres de conflits mal gérés. Entretien avec Marc Simoncini, PDG de Sensee : son point de vue sur son management et sa façon de gérer les conflits. Nature du document : documentaire Genre : Article de périodique [article]